一、导购、促销的定义及概念更新
1、导购、促销、营销的区别
2、导购所处的位置（定位）
二、导购员的职责与任务
1、导购员的服饰要求
2、导购员的表情要求
3、导购员的形体要求
4、导购员的语言要求
5、导购员易犯的错误
6、导购员的距离要求
三、促销员的技巧
1、促销员≠促使顾客花钱
2、促销员的任务--提供产品或服务的信任
3、促销员的策划≠乱撞
4、促销员成功的范例
四、对导购员、促销员的控制--PDCA循环
课程时间：一天
